2011年12月25日 星期日

尹先生談創新


尹先生談創新 
創新,是為客戶創造願意付錢的價值

我常說,企業最大的競爭力就是文化。因為產品與服務可以抄襲,但是無形的文化卻是
挖不走的。我們的文化,是服務業的文化,隨時要把自己當成客戶利益的代言人,思考
如何為客戶創造價值,比客戶更早一步、想到他們的需求,這就需要創新。

坊間談創新的書很多,我也很樂意跟大家分享如何落實創新,創造客人願意付錢的價
值。

在諸多工作中,我最喜歡的角色,就是研發長、創意長。但無論你從事的是什麼樣的工
作,不管是產品、研究、流程、行銷還是銷售,無一不需以為客人創造價值為目標。

創新的第一步,就是要拋開舊思維。害怕、甚至抗拒改變,是人的天性,尤其是在變革
剛開始時,因為夥伴還感受不到改變的意義,或是享受不到其中的好處。所以常常要高
階主管群們領軍,讓同仁了解變化的內容,為大家勾勒變革後的美好遠景,然後帶著大
家貫徹執行。

事實上,只要踏出第一步,就沒那麼困難。因為know how (如何做)很容易學,難的是
know why,要大家先想通、弄清楚,為什麼「以前都這樣」,現在卻不是。當我們承襲
一項原有的計畫、產品時,要跳出既有的框架,重新思考它的價值定位,在當今的時空
背景下,原來的做法是否仍然合宜,討論可以如何改進。 ........詳全文>Amyliou




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