尹先生談創新

尹先生談創新 
創新，是為客戶創造願意付錢的價值

我常說，企業最大的競爭力就是文化。因為產品與服務可以抄襲，但是無形的文化卻是
挖不走的。我們的文化，是服務業的文化，隨時要把自己當成客戶利益的代言人，思考
如何為客戶創造價值，比客戶更早一步、想到他們的需求，這就需要創新。

坊間談創新的書很多，我也很樂意跟大家分享如何落實創新，創造客人願意付錢的價
值。

在諸多工作中，我最喜歡的角色，就是研發長、創意長。但無論你從事的是什麼樣的工
作，不管是產品、研究、流程、行銷還是銷售，無一不需以為客人創造價值為目標。

創新的第一步，就是要拋開舊思維。害怕、甚至抗拒改變，是人的天性，尤其是在變革
剛開始時，因為夥伴還感受不到改變的意義，或是享受不到其中的好處。所以常常要高
階主管群們領軍，讓同仁了解變化的內容，為大家勾勒變革後的美好遠景，然後帶著大
家貫徹執行。

事實上，只要踏出第一步，就沒那麼困難。因為know how (如何做)很容易學，難的是
know why，要大家先想通、弄清楚，為什麼「以前都這樣」，現在卻不是。當我們承襲
一項原有的計畫、產品時，要跳出既有的框架，重新思考它的價值定位，在當今的時空
背景下，原來的做法是否仍然合宜，討論可以如何改進。 ........詳全文>Amyliou